Публичная оферта

Договор об оказании услуг родительского контроля и семейной связи

Самозанятая Николенко Евгения Алексеевна (плательщик налога на профессиональный доход), далее «Исполнитель», предлагает совершеннолетнему дееспособному физическому лицу, далее «Пользователь», заключить договор об оказании услуг FamilyGuard для личных и семейных нужд на следующих условиях. Сведения об Исполнителе приведены в разделе 12.

1 Термины и документы

1.1. FamilyGuard, или Сервис, - мобильное приложение родительского контроля и семейной связи для Android и связанные с ним программные и серверные средства. Родительская и детская роли могут использоваться в одном приложении на разных устройствах.

1.2. Семья - группа связанных аккаунтов и устройств родителей, иных законных представителей и детей. Подключение другого совершеннолетнего участника допускается с его согласия. Наличие устройства в группе само по себе не подтверждает родство или полномочия представителя.

1.3. Подписка - предоставление доступа к определённому составу услуг на оплаченный период. Тариф определяет цену, период, число подключаемых детских и взрослых устройств, доступные функции и их лимиты.

1.4. Пробный период - временный бесплатный доступ к указанным при его активации функциям. Бесплатный режим - использование доступной без подписки части Сервиса на объявленных условиях.

1.5. Пользовательское соглашение FamilyGuard определяет правила использования приложения и подключения устройств. Политика конфиденциальности определяет порядок обработки персональных данных. Согласие на обработку данных, когда оно является основанием обработки, оформляется отдельно от этой Оферты и Пользовательского соглашения.

1.6. Ссылки на актуальные документы: Оферта - раздел «Правовая информация»; Пользовательское соглашение - раздел «Правовая информация»; Политика конфиденциальности - раздел «Правовая информация»; согласие на обработку персональных данных - раздел «Правовая информация». Тексты доступны до подтверждения соответствующего действия.

2 Предмет договора и его заключение

2.1. Исполнитель предоставляет доступ к выбранным услугам FamilyGuard, а Пользователь оплачивает их на условиях выбранного тарифа. Порядок использования бесплатного режима определяется Пользовательским соглашением и условиями, показанными в приложении.

2.2. До заказа платного доступа Пользователю показываются цена, состав услуг, продолжительность периода, лимиты, условия пробного периода и сведения об автоматическом продлении, если оно предлагается.

2.3. При первом запуске Пользователь может принять Пользовательское соглашение и условия Оферты общей отметкой «Я принимаю Пользовательское соглашение и условия Оферты FamilyGuard». Заказ конкретных услуг и акцепт договора об их оказании происходят при оплате выбранного тарифа после предоставления его цены и условий. Первоначальная отметка не означает заказ всех платных услуг. Для пробного доступа акцептом является нажатие кнопки его активации после такого подтверждения. При открытии экрана отметка отображается установленной. Пользователь может снять её; при снятой отметке кнопка «Продолжить» недоступна. Подтверждение выбранных отметок выполняется только явным нажатием этой кнопки.

2.4. Скачивание приложения, выдача системного разрешения, регистрация аккаунта или молчание сами по себе не означают заказ платной подписки либо согласие на автоматические списания.

2.5. Договор считается заключённым с момента акцепта. Исполнитель фиксирует факт принятия условий, аккаунт Пользователя, дату и версию документа. Пользователь может сохранить текст принятой редакции и запросить сведения о своём заказе.

2.6. Принятие Оферты не заменяет необходимое согласие на обработку персональных данных, подтверждение полномочий законного представителя или иные предусмотренные законом основания доступа к информации.

3 Состав и порядок оказания услуг

3.1. В зависимости от выбранного тарифа и возможностей устройства Сервис предоставляет семейные сообщения и звонки, геолокацию и историю перемещений, уведомления о геозонах, сведения о заряде и связи, поиск телефона, команды ребёнка и сигнал SOS, а также предусмотренные тарифом дистанционные функции.

3.2. Дистанционные функции могут включать передачу звуков вокруг детского устройства и создание аудиозаписей, получение фото или видео с камеры, снимков и видео экрана, просмотр доступных медиафайлов. Конкретные возможности, лимиты и условия доступа раскрываются до оплаты. Правила их законного использования определены Пользовательским соглашением.

3.3. В период бесплатного запуска доступ предоставляется после подключения к семье. После запуска платных подписок платный доступ активируется после подтверждения успешной оплаты. Начало, окончание и состав оплаченного периода отражаются в аккаунте. При задержке активации Пользователь может обратиться в поддержку; неактивированный по вине Исполнителя период не считается предоставленным.

3.4. Для работы функций необходимы совместимые устройства, установка приложения, привязка аккаунтов, необходимые разрешения и подходящее соединение. До оплаты Пользователю предоставляется информация о существенных требованиях и ограничениях совместимости.

3.5. Функции могут зависеть от версии Android, настроек энергосбережения, доступности интернета, разрешений и ограничений устройства. Если существенное ограничение было известно Исполнителю, оно должно быть раскрыто до покупки. Этот пункт не отменяет ответственность за недостоверное описание услуг или их недостатки.

3.6. При доступности SMS-канала отдельные координаты, сигналы или команды могут передаваться посредством SMS на условиях, показанных при включении функции. Интернет, SMS, роуминг и другие услуги связи оплачиваются Пользователем своему оператору отдельно. Работа при любых ограничениях сети не гарантируется.

3.7. Сигналы SOS и другие уведомления помогают связаться с семьёй. FamilyGuard не является службой экстренного реагирования и сам по себе не обеспечивает вызов полиции, скорой помощи или иных служб. При угрозе жизни или здоровью следует обращаться в соответствующую экстренную службу.

4 Права и обязанности Пользователя

4.1. Пользователь вправе получать услуги в согласованном объёме, знакомиться со статусом подписки, обращаться за поддержкой, отключать продление, отказываться от услуг и требовать возврата в предусмотренных договором и законом случаях.

4.2. Пользователь вправе получать предусмотренную законом информацию об обработке своих данных и данных представляемого ребёнка, требовать их уточнения или удаления при наличии оснований и отзывать согласие, если обработка основана на согласии.

4.3. Пользователь предоставляет достоверные сведения, оплачивает выбранные услуги, соблюдает правила подключения устройств и использует Сервис исключительно на законных основаниях. При подключении ребёнка Пользователь подтверждает наличие полномочий родителя или иного законного представителя.

4.4. Пользователь обеспечивает сохранность пароля, кодов привязки и доступа к аккаунту. При подозрении на компрометацию он прекращает использование скомпрометированного доступа и уведомляет Исполнителя. Ответственность за нарушение оценивается с учётом вины и обстоятельств происшествия.

4.5. Пользователь самостоятельно проверяет применимые к его действиям правила и получает необходимые по закону согласия. Он не вправе использовать FamilyGuard для незаконного подключения чужих устройств, получения чужой переписки, записи, распространения частной информации или преследования других лиц.

5 Права и обязанности Исполнителя

5.1. Исполнитель предоставляет оплаченные услуги в согласованном объёме, сообщает существенные условия до оплаты, принимает обращения, устраняет выявленные недостатки и принимает предусмотренные законом меры защиты персональных данных.

5.2. Исполнитель обеспечивает доступ к сведениям о подписке, способам прекращения продления, отказа от использования платёжных реквизитов и обращения за возвратом. Эти действия доступны в электронной форме.

5.3. Исполнитель вправе выпускать обновления, устранять уязвимости и проводить техническое обслуживание. О плановых работах, существенно затрагивающих доступ, Пользователи уведомляются заблаговременно, когда это возможно. Необходимые срочные меры безопасности могут приниматься без предварительного уведомления.

5.4. При обоснованных признаках незаконного использования, компрометации аккаунта или угрозы другим пользователям Исполнитель вправе соразмерно ограничить затронутый доступ на время проверки. Пользователю сообщаются причина и способ обращения, если такое сообщение не запрещено законом и не создаёт угрозу безопасности.

5.5. Ограничение доступа не означает автоматическую утрату права на возврат. Денежные требования рассматриваются по обстоятельствам и закону; штраф в размере всей оплаченной подписки за сам факт блокировки не устанавливается.

6 Тарифы оплата и продление

6.1. До отдельного запуска платного доступа все функции FamilyGuard предоставляются бесплатно. Бесплатный доступ не ограничен семью календарными днями и не превращается автоматически в платную подписку. На одну семью допускается подключение до 3 детских и 2 взрослых устройств.

6.2. После запуска платных подписок базовый тариф FamilyGuard составляет 200 рублей за один месяц или 1800 рублей за один год и включает 3 детских и 2 взрослых устройства. Эти цены применяются только к отдельно подтверждённым платным заказам. До запуска платного доступа оплата не требуется и платёжные реквизиты для списаний не запрашиваются.

6.3. После запуска платных подписок дополнительно к базовому набору может быть заказан один пакет на 5 любых устройств: детских или взрослых в выбранном Пользователем сочетании. Стоимость пакета составляет 100 рублей за месяц или 900 рублей за год. Общий предел вместе с базовым набором составляет 10 устройств. Дата продления пакета совпадает с датой продления базовой подписки; при подключении внутри оплаченного периода цена рассчитывается пропорционально его оставшейся части и показывается до подтверждения заказа. В период бесплатного запуска этот пакет не подключается.

6.4. Учитываются подключённые устройства, а не только аккаунты участников: телефон и планшет одного взрослого занимают два места. Временно недоступное устройство продолжает занимать место. Владелец семьи может отключить прежний телефон и освободить место для замены; профиль участника и его данные при этом сохраняются. Фото с камеры, скриншоты, прослушивание, аудиозаписи и удалённое видео включены в доступ без месячных лимитов и отдельной платы за медиапакеты. Технические ограничения отдельного сеанса и условия работы функций раскрываются в интерфейсе приложения.

6.5. Месяц подписки исчисляется от даты активации до соответствующей даты следующего месяца, год - до соответствующей даты следующего года. Если соответствующей даты нет, окончание приходится на последний день соответствующего месяца. Точное время начала и окончания показывается в аккаунте до оплаты.

6.6. Оплата производится способами, доступными на экране заказа, с участием указанного там банка, магазина приложений или платёжного сервиса. Подтверждение оплаты и кассовый чек, когда он обязателен, предоставляются в предусмотренном законом порядке.

6.7. Автоматическое продление подключается только отдельным явным действием Пользователя после показа суммы, периодичности, даты первого списания и способа отмены. Разовая оплата подписки сама по себе не означает согласие на последующие списания.

6.8. Продление можно отключить в разделе управления подпиской либо электронным обращением по адресу familyguard.notify@gmail.com. Если подписка оформлена через магазин приложений, также предоставляется инструкция по её отмене в этом магазине. Отключение продления сохраняет доступ до конца уже оплаченного периода, если Пользователь не потребовал прекратить услуги раньше.

6.9. Пользователь вправе электронным обращением или доступным способом в интерфейсе отказаться от дальнейшего использования ранее предоставленных платёжных реквизитов. После получения такого отказа Исполнитель не использует эти реквизиты для периодических платежей и обеспечивает прекращение соответствующих списаний в пределах своих обязанностей.

6.10. Изменение цены не применяется к уже оплаченному периоду. Новая цена сообщается до следующего заказа; автоматическое списание по повышенной цене допускается только после явного согласия Пользователя. При отсутствии такого согласия повышение цены не служит основанием списать увеличенную сумму.

6.11. При неуспешной оплате новый платный период не активируется. Окончание подписки само по себе не создаёт задолженность за следующий период. Прекращение платного доступа не является согласием на иное платное предложение.

7 Персональные данные и конфиденциальность

7.1. Обработка данных осуществляется на применимом законном основании в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ и Политикой конфиденциальности FamilyGuard. Оферта не является универсальным согласием на любую обработку данных.

7.2. Политика раскрывает категории данных, цели, основания, сроки хранения, получателей и обработчиков, применимые условия передачи данных и порядок реализации прав. Фактическая обработка и используемая инфраструктура должны соответствовать этим сведениям и требованиям закона.

7.3. Если согласие предоставляется представителем ребёнка, Исполнитель проверяет его полномочия. Способ проверки сообщается до получения данных для этой цели; запрашиваемые сведения должны быть необходимыми и соразмерными проверке.

7.4. Обработка для рекламы и рассылок, не необходимая для оказания выбранных услуг, осуществляется на самостоятельном законном основании. Отказ от необязательных согласий не должен препятствовать получению услуг, для которых эти данные не требуются.

7.5. Передача диагностического журнала в поддержку по инициативе Пользователя используется для разбора обращения. Состав журнала, основания его обработки и срок хранения раскрываются в Политике; техническая диагностика не означает разрешение на передачу всей переписки или медиатеки.

7.6. Прекращение подписки, удаление аккаунта и отзыв согласия являются разными действиями. Сроки удаления данных и случаи законного продолжения хранения раскрываются в Политике. Запросы направляются по адресу familyguard.notify@gmail.com.

8 Ответственность сторон

8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с применимым законодательством.

8.2. Пользователь несёт предусмотренную законом ответственность за незаконное использование услуг или вмешательство в личную жизнь третьих лиц, в том числе за собственные действия по неправомерному подключению устройств, получению, использованию или распространению информации.

8.3. Ответственность Пользователя за собственные действия не исключает и не ограничивает установленную законом ответственность Исполнителя за его действия или бездействие, недостатки услуг, нарушения защиты данных и прав потребителей.

8.4. Цель защиты ребёнка не предоставляет права на любые способы наблюдения или записи. Сервис не предоставляет Пользователю полномочий, которыми тот не обладает по закону.

8.5. Исполнитель не обещает предотвращение всех опасных ситуаций или непрерывную доставку каждого сигнала при любых условиях связи. Эти технические ограничения не отменяют обязанности предоставлять достоверную информацию об услугах и отвечать за нарушения в установленных законом случаях.

8.6. Освобождение от ответственности вследствие обстоятельств непреодолимой силы определяется законом. Сам по себе сбой подрядчика, нехватка денежных средств или обычная техническая неисправность не признаются такими обстоятельствами автоматически.

9 Отказ от услуг возвраты и обращения

9.1. Пользователь вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время. Расчёты производятся с учётом статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и других применимых норм. Расходы, удерживаемые при отказе, должны быть фактически понесены, связаны с данным договором и подтверждены Исполнителем.

9.2. Для отказа от услуг или возврата Пользователь направляет обращение в поддержку по адресу familyguard.notify@gmail.com либо через доступный канал в приложении. Достаточно указать аккаунт, заказ или платёж и требование. Причина добровольного отказа не является обязательным условием принятия обращения.

9.3. Отмена будущего продления и немедленный отказ от текущего оплаченного периода различаются. Если Пользователь требует прекратить текущие услуги, Исполнитель не ограничивается отключением следующего списания и рассматривает расчёт и возврат за текущий период.

9.4. Сам факт открытия приложения или предоставления доступа не означает автоматического оказания всех услуг за весь будущий период и не является самостоятельным основанием отказать в возврате всей суммы.

9.5. При недостатках услуг, неправомерном списании или неоказании оплаченных услуг Пользователь сохраняет предусмотренные законом требования. Комиссии, штрафы за отказ и иные удержания, не имеющие законного основания, не применяются.

9.6. Исполнитель отвечает на обычное обращение в течение 10 календарных дней. Для требований и действий, для которых законом установлен специальный срок, применяется такой срок. Необходимость уточнения аккаунта или платежа не используется для необоснованного затягивания рассмотрения.

9.7. Возврат производится на исходное средство платежа, когда это возможно. Если возврат таким способом невозможен, стороны согласуют иной законный способ. Участие магазина приложений или платёжного посредника не отменяет обязательных прав Пользователя и обязанностей Исполнителя.

10 Применимое право и споры

10.1. К договору применяется право Российской Федерации. Обязательные нормы защиты потребителя, применимые к Пользователю в силу закона, сохраняются.

10.2. Стороны вправе урегулировать спор перепиской с поддержкой. Обращение в поддержку не ограничивает право Пользователя на судебную защиту и не устанавливает обязательный досудебный порядок, если такой порядок не предусмотрен законом.

10.3. Подсудность определяется законом. Пользователь-потребитель сохраняет предоставленное ему законом право выбора суда; обязательное рассмотрение спора только по месту нахождения Исполнителя не устанавливается.

11 Срок действия и изменение условий

11.1. Оферта действует с даты публикации до её отзыва или замены для новых заказов. Заключённый договор действует до исполнения обязательств или его прекращения на законном основании.

11.2. Новая редакция применяется к новым заказам после предоставления её текста и принятия Пользователем. Она не уменьшает объём уже оплаченных услуг, не увеличивает цену оплаченного периода и не лишает возникших прав на возврат или предъявление требований.

11.3. Существенное изменение условий действующей подписки требует предусмотренного законом основания и необходимого подтверждения Пользователя. Продолжение использования приложения не заменяет новое согласие на обработку данных или согласие на увеличенное списание.

11.4. Вопросы оплаты, состава заказанных услуг и возвратов регулируются Офертой; правила использования программы - Пользовательским соглашением; вопросы обработки данных - Политикой и применимыми основаниями обработки. Ни один из документов не имеет приоритета над обязательными нормами закона.

11.5. Если отдельное условие недействительно, остальные положения сохраняют силу в допустимой законом части. Недействительное условие не заменяется автоматически более обременительным для Пользователя.

12 Сведения об Исполнителе

ФИО и правовой статус: самозанятая Николенко Евгения Алексеевна (плательщик налога на профессиональный доход).

ИНН: 900202950465.

Местонахождение: Россия, Краснодарский край, г. Краснодар. Обращения: familyguard.notify@gmail.com.

Сайт и официальная страница приложения: https://family-guard.ru/

Электронная почта поддержки, отмены продления и возвратов: familyguard.notify@gmail.com.

Контакт по персональным данным: familyguard.notify@gmail.com.

Банковские реквизиты для прямых платежей, если такой способ предлагается: —.

Вернуться в справку →